Política de Devoluciones y Reembolsos
Descripción general
¡Política de devoluciones y reembolsos de Ricuritas de Marieu Perú!
Ricuritas de Marieu Perú se compromete a brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Por ello, hemos establecido esta política de cancelaciones, devoluciones y reembolsos para garantizar transparencia y claridad en cada proceso.
Plazo para solicitar devolución o reembolso
El cliente podrá solicitar la devolución o reembolso de un producto dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega.
Cancelaciones antes del envío
El cliente podrá solicitar ladevolución o reembolso de un producto dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega, ya sea por defectos de fábrica o por derecho de desistimiento.
Cancelaciones y devoluciones después del envío
Si tu pedido ya fue enviado o se encuentra en tránsito y deseas cancelarlo, podrás solicitar la devolución una vez recibido el producto, considerando lo siguiente:
- El costo del envío original no será reembolsado.
- Se aplicará un cargo del 6% por costos administrativos y de procesamiento de pago.
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En caso de devoluciones por cambio de opinión, el cliente deberá asumir los costos del retorno del producto a nuestros almacenes.
- El cliente deberá asumir los costos del retorno del producto.
- El reembolso se emitirá únicamente cuando recibamos el producto en condiciones originales, sin uso, con su embalaje y etiquetas correspondientes.
Condiciones para la devolución o reembolso
Producto en perfectas condiciones: Debe estar sin usar, en su embalaje original y con todas las etiquetas.
Motivos aceptados: Se aceptan devoluciones por defectos de fábrica, errores en el envío o por desistimiento del cliente (siempre que el producto se mantenga nuevo y sellado).
Productos personalizados: No son reembolsables, salvo que presenten defectos de fabricación.
Productos perecederos: No son reembolsables una vez entregados.
Procedimiento para solicitar devolución o reembolso
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse al correo hola@ricuritasdemarieu.pe indicando:
- Foto del producto y su embalaje original
- Nombre completo
- Número de pedido
- Descripción del producto
- Motivo de la devolución
La solicitud será evaluada previamente por nuestro equipo antes de autorizar cualquier devolución.
Gastos de devolución
En caso de que la devolución sea aprobada por un motivo atribuible a Ricuritas de Marieu Perú (producto defectuoso o error en el envío), asumiremos los gastos de envío correspondientes. En otros casos, los gastos de envío y retorno serán responsabilidad del cliente.
Excepciones
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos en oferta o promoción.
- Productos usados o dañados por el cliente.
- Productos abiertos o manipulados incorrectamente.
Garantía del fabricante
Algunos productos cuentan con garantía del fabricante de 30 días contra defectos de fabricación. La reclamación se realizará conforme a los términos establecidos por el fabricante.
Ley aplicable
Esta política se rige por la Ley de Protección al Consumidor y demás normas complementarias aplicables en el Perú.
Protección de datos personales
La información personal proporcionada por el cliente será tratada de forma confidencial y conforme a nuestra Política de Privacidad.
Boleta de Venta o Factura Electrónica
La boleta de venta o factura electrónica será emitida a la razon social y RUC/DNI que figura en la presente cotización. De no estar conforme, solicitar el cambio o modificacion en el momento de la confirmación de la presente cotización. Asimismo, una vez emitido el comprobante de pago, no se efectuarán cambios posteriores.
Actualización
Esta política puede ser actualizada en cualquier momento. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en nuestra página web.
